来源：医药经济报

当外包服务成为一种流行趋势时，服务的质量被提到了更高的要求。许多外包服务商承认，以目前他们的体系和管理能力不足以应付当前强劲增长的外包市场，而在接下来的2008年，市场对外包服务的需求将更加旺盛

    如果真的是“好事过头反成坏事”，那么，外包服务商正痛苦地经历这种状况。不少外包服务商承认，由于研发线中新药的大量涌现，导致了外包需求剧增，这进一步将他们推向能力发挥的极限。

    PharmSource、BioPharm International、Pharmaceutical Technology和Pharmaceutical Technology Europe联合开展的《2007年外包市场调查》得出了上述的结果。该项调查是在今年5月份完成的，共收回了544份调查反馈表，其中432份来自生物制药企业，112份来自外包服务商。所有的反馈表都涉及到了合成外包、制造外包和质量控制外包，其中包括分析化学和微生物学试验、处方、过程控制、包装、原料和制剂制造外包等。

    外包商力不从心

    外包服务商承认，外包服务的快速增长正在导致自己过度劳累。约55％的外包服务商认为，能力的缺乏正在限制他们开展新业务，而2006年这一数字只有43％。在今年的调查中，客户也提到外包服务商如何忙碌，其中30％的客户认为，外包服务提供商正在竭尽全力做好自己的事情，而2006年这一数字只有13％。

    但有意思的是，人才已经不是这些外包服务商所面临的最大问题，缺乏应对迅速增长的外包市场的能力才是他们所面临的“瓶颈”。对外包服务商来说，对项目的控制已成为他们最大的约束，而缺乏能维持增长的充足资金是他们面临的第二种挑战。

    当外包服务商被问及他们的经营能力和管理能力是否能够应对超过20％的业务增长时，只有三分之一的外包服务商表示已经为此做好了充足的准备。四分之一的外包服务商认为，在经营或管理方面还没有做好准备，剩下的外包服务商则表示经营和管理两者都缺乏。

    强劲的需求

    能力问题从另外一个方面反应了当前外包服务业以前所未有的速度在发展。超过四分之一的外包服务商预计，其今年的收入增幅超过了20％；15％的外包服务商对今年收入增幅的预期与去年调查持平。外包服务业的增长来自于所有的客户群，中型仿制药、生物药和品牌药企业则显示出显著的跃升。

    从生物、医药企业反馈回来的调查表反映出外包服务商的成功与否。94％的调查表显示，2007年用于外包业务的投入正在增长。而另一个调查项目显示，赞成外包的人员多于赞成在企业内部开展研究的人。来自生物、医药企业的反馈表中，27％的反馈表认为，用于外包业务支出的增幅超过了他们全部支出的增幅，而去年这一数字只有18％。超过20％的反馈表认为，超过一半的业务已经外包，这一数字是2006年的两倍。

    外包服务支出的增长涉及到所有不同规模的公司，用于商业和研发外包支出的增长率也基本相似。

    外包支出的增长已经创造出了一个更加流畅的外包服务市场，也为外包服务商提供了更多的机会。来自生物、医药企业的反馈表中，有57％的人认为，无论是从为他们提供更多选择的角度，还是替代现有的外包服务提供商的角度来看，他们都会积极地看待新出现的外包服务供应商，而2006年这一数字仅为37％。只有5％的反馈表认为，他们将仅仅只和现有的外包服务商联系。

服务质量是重点

    寻找新的外包服务商也反映了对现有开展合作的外包服务商的不满在增加。调查显示，外包服务商还没有完全意识到他们的发育期疼痛对他们的客户所带来的冲击。