2011年5月21日至23日，第四届全球外包大会，在中国江南山水诗都--安徽省马鞍山市隆重举行。

凯捷中国区副总裁韩俊：新技术发展促进全球服务外包转型及其对中国的影响

各位领导，各位嘉宾，上午好。

很高兴今天有机会在这么一个盛会上和大家一起分享一下我们凯捷的一些观点，也就是新技术的发展促进了全球服务外包的转型，以及对中国市场的一些影响。那么凯捷近几年来在全球外包上也是一个领先的公司，根据我最近拿到本届大会组织者的一份报告在全球30强的排名当中，凯捷集团入围，而且是排在第8位，8是非常幸运的数字，对凯捷也不例外。上面的一些数字说明了凯捷在这一方面的市场份额和地位。凯捷在去年一年当中，外包的收入是30亿欧元。在全球，我们有2500万名专业的技术人员和顾问从事外包业务，那么合同的来源，包括了全球40多个国家。最主要的合同来自比如英国的税务总计等等一些外包机遇，美国通用汽车公司，华纳兄弟都是我们的外包客户。最大的电器公司也是我们10年以后的外包客户，那么另外法国也是我们一个很大的客户来源。那么服务外包这个领域，我们坚持遵循的一些基本原则分为这么几条，一个就是持续不断的创新，对这个服务外包周期的一个申明观点和理解。那么最后一个观点是和我们战略合作伙伴持续不断的合作。回到今天的主题上，最近几年，技术的发展非常迅猛，我们可以看到，按照我们成熟度的排练，最下面的是社交的网络，是一些论坛，微博，形成了一个很强大的社交网络，不可忽视的力量改变了人们日常生活。再上面一个就是我们凯捷提出的一个解决方案，这个代替了各类职能交流和职能物流，这些职能方案的实行改变了IT的方式，一个是移动商大量的运用，改变了人们生活方式，再上面一个是云计算的出现，前面一位来宾提到了它的出现改变了IT的服务形式，最上面一个是商业职能，新技术在最近几年的数据陆续突显。我们认为它极大地改变了服务外包的形式，这次是带来了巨大的机会，那么凯捷和其他的从事服务外包行业的各位同行一样，我们认为呢，服务外包，要建立在下面几个基础上面，一个就是合作伙伴之间的联盟，第二个就是持续不断的创新，第三就是拥有大量的管理人才，最后一个就是企业文化或者是企业精神。

那么凯捷在合作伙伴方面，分为三大类，一类就是市场占统领地位的一些大型的IT的企业是长期的战略合作伙伴，比如IBW，惠普等等。那么第二类和一些新型的持续布点新的技术工也结为合作伙伴，比如苹果，等等。那么第三类是和一些快速成长的公司比如像EMC，BEEMC，这两家都是云计算发展，特别是虚拟化方面有成就的公司。那么，正是和这些公司持续不断的合作使得凯捷在服务外包方面为我们的客户带来更高的价值。回到主题，正是这些新技术的不断出现，使得外包服务的形式出现了转型，也出现了新的机会。但是都清楚地知道在外包服务业有三个竞争模式，第一个成本模式，第二个技术优势模式，第三个是地理模式。那么从地理模式来说全球，比如像加拿大，比较靠近美国，具有一个地理的优势。在中国像苏州，在深圳等等一些靠近大的战略城市的区域有地理优势。成本优势在全球来说比如中国，印度，当然包括菲律宾，马来西亚一些后起的国家，在中国来说各位前几天去了重庆，成都，西安这样一个城市。技术优势在全球来说像以色列，匈牙利，西班牙等等，在中国来说象北京，上海，等等。那么在技术如此发展，但是看到了云计算，网络的不断的发展，不断的完善，不断的丰富，使得一些原有的优势，有一些弱化，像地理优势。那么，这三个优势现在要把它整合起来，我们把它定义成为一个工业化的优势。