2011年5月21日至23日，亚太总裁协会与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届全球外包大会在中国江南山水诗都--安徽省马鞍山市隆重举行。

英国发展管理研究中心总裁  莫黑特：外包成功的关键：综合培训和知识转移

各位下午好，我今天想谈的是一个非常重要的问题，也就是教育、培训、知识对外包有什么样的意义、影响。我说的教育和培训、知识并不是学校的教育，或者是一些证书，而是一种能力，如何能够优化行动的效果。然后呢，来适应各个地方。之前我进一个五星级酒店游泳池，在进入的时候，有人拦住我，问我有没有游泳帽，我说没有，他就指着墙上的标语，必须要把头发包起来才可以进去。我说我手上的毛比我头发还多，我为什么还用游泳帽呢？经过培训的话可能会做的更好，不是对所有人民都有一样的决定。过去的30年，中国一直是世界制造业的一个引擎，现在如果说我们要把制造业的成功，复制到服务业的话，就必须要知道一些基本的原则。服务外包跟机器关系比较小，跟人力关系比较大，有一个有利的环境，才能够取得成功。大多数的用服务外包的一些公司，或者是和任何一种外包业务公司，如果说有人，问他们为什么要做，他们的主要的动力是节约成本，在制造业这也是这样的，在服务业有其他的因素，比如说，技术创新，以及新的知识储备，也能够得到共享。这样的一种知识的共享，才是我们所期待的。那么我跳过了几张幻灯片，那么，成功的外包就需要这五个因素，他都是以C打头的，首先是费用，都是大多数公司所关心的，任何的服务，不管是服务外包，还是其他的外包都要关注费用。另外信任和沟通能力也是非常重要的。而对于卖方和供应方来讲，如果是他们要达成协调的话，那么，他们就需要有相互适应的，相互协调的能力，对于卖方和供应商来说，他们的中间的重叠的地方越多越能够成功。首先说到能力，就是指两方的如何能够在这种关系获得他们的最多的利益，扬长避短，另外之前的演讲说过了沟通非常重要，我们经常说这个印度的服务外包有多么地成功，他们的成功的一个主要因素就是，他们有语言优势，因为他们都是说英语的国家，和其他的公司打交道非常地容易。另外我们还讲到信誉和合作，刚才的演讲讲到服务提供商和服务购买方，不应该互相视为竞争对手而是商业合作的伙伴，相互信任，才能够共享知识。另外达成这种合作，就需要两方的完全的信任和合作。那么把5点结合起来就是我们所谓的知识分享。

所以说外包成功的要素，就是要确保共同的、持续这种学习的模式。我们说共同的不仅仅是在服务行业，而是这个买方和供应方共同的合作。另外在共享知识方面，增进我们之前的要素，建立一种学习平台，共享一些内外的资源。

当然了，几年之前要做到这一点非常不容易，但是现在，科技技术迅速的发展，让知识分享在全球范围内成为可能，而且更加便利。我们现在都有外包的合作伙伴，比如说今天早上就有人谈到移动技术，以及移动技术如何能够促进外包的增长。丰田就是一个很好的例子，70%丰田的业务，尤其制造服务这个部分都是外包的，在过去几年他成功的原因之一是，他们的成本比较低，从而有优势，确保这个生产知识的提高。他们有一个学习的网，不管公司怎样的提高生产力，和外包商分享是他们成功的一个重要的因素。

这个丰田例子，在欧洲需要一些，外包的伙伴，他们在48个国家8万名员工，对于所有这些人，都提供服务，培训，而且有30种语言的培训。这样一种学习的平台和网络学习的平台都是由美国一个公司提供的，他们能够估计到各级市场的不同，比如说语言的不同，然后及时地来提供不同的服务，让不同的国家，不同的客户能够在同时共享相关的技能和知识。现在我们看到的是一种三角的关系，主要的一方是丰田，还有在欧洲，有一个合作方，在许多国家都有合作方。他们展望未来，我们看到，现在这些成功的外包企业，不仅仅在外包上成功，在分享知识和培训他们的合作伙伴上也是非常成功，对于中国公司来说，要提供外包服务的话，也应该坚持向买方的伙伴提供这些培训，和共享知识的这种体系。而不应该过度地担心保密方面的顾虑。而且购买一些外包服务的中国公司，也应该和他们的部分下游建立这样一种的关系。