2011年5月21日至23日，亚太总裁协会与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届全球外包大会在中国江南山水诗都--安徽省马鞍山市隆重举行。

比茨普尔什全球副总裁 满超：中国服务外包产业城市的新竞争结构——产业综合体

感谢组委会给了我们公司这样一个机会，和大家分享我们在这30年的服务外包经验和一些信息。今天我主要讲的更多的是挑战。可能今天大家看到的更多的数据，包括报道是我们中国的服务外包产业多么的蓬勃发展。我们现在主要有20个服务外包的示范城市。每一年会有一个末尾淘汰的机制，这一套的名额是有10个，100个城市在这儿候补。我想说的任何一个产业都是有它的生命周期的，我刚刚才在微博上看到一个数据，印度的服务外包市场今年,应该说去年,是第一年的增长率的下降，它作为一个全球外包市场的老大，也难以逃脱这样一个命运。菲律宾已经超过日本，成为全球做胡椒产业的国家。中国的服务外包这个产业，一定会经历同样的生命周期，落实到城市层面的话我相信中国的服务外包产业，在现在这么蓬勃的状态之后，会有一个产业的洗牌，重新整合。

为什么这样？大家看这个图，随着一线城市的成本的增加，其实它已经越来越失去对一些外包或者说共享中心的一些吸引力。这个产业从我这个城市转移给马鞍山，更多的新型产业给服务外包城市提供了机会。承接转移的时候，会有外企，更多的关注以下几个数据：当地的产业成熟度的情况，包括一些成本；时间关系我就不一一说了。也由文化，技术创新，语言项目管理，知识产权等方面的因素去决定他要不要来你这儿。

那我们今天的主张是，发展一个产业。因为服务外包这个产业与更传统的产业是不太一样的，传统的企业可能更关注的是土地，是物流，是原材料，但是服务外包产业，更多的关注的是你当地的有没有足够的产业人才的储备，有没有非常好的公共技术的平台，去允许做低成本的创新，有没有比较活跃的产业的资本。当然也需要政府以及园区去提供更多的更完善的像BOT这种服务模式的一些解决方案。园区的的规划，包括后续的运行是非常重要的，在这里就不展开了。我想谈一下BOT与我们在服务，我们在一些，这个海外客户，所总结出来的一个算是比较适合中国承接服务外包转移的模式。在过去的一些年我们提供给客户很简单就是一个从国外往中国做战略转移的一个选址的咨询服务和调研分析。大多时候企业有比较明确的投资方向，或者是说比较明确的决定，在来到中国之前有很清晰的决策，越来越多的趋势告诉我们，需要转变我们给客户提供解决方案的思路，包括我们的政府。其实现在越来越多的企业，或者是说负责的企业，周期也比较长。更倾向于选择来自中国的合作伙伴，解决一些场地的问题，包括设备的问题，包括人员招聘，培训，以及跟政府层面的供求关系这些工作。当他有了这些技术之后，才会有类似于租赁的管理关系和你建立工作关系，只需要带着项目，直接来到我们给他提供好这个场地，一年之后这个服务运行比较好，会以回购的方式把整个团队买回去，这个模式的成案例很多，现在BOT，适应中国这些城市，承接国外的一些方式。

另外我们也建议像今天这样的活动，其实一个产业，尤其是一个新型的这个产业城市，去涉足到这个服务外包产业的时候，要有很多的宣传的是叫产业品牌综合管理，是需要从整体的招商网站，一个招商门户网站的重新设计符合国外的审美，包括一些阅读习惯，包括去承办类似这样的国际的峰会，去海外组办招商推荐会，快速让一个新型的城市在产业内形成自己的影响力一个方式。

这个产业资本，也是能够在短时期内，快速有效提升一个新型城市的产业成熟度的一个方式。在这儿跟大家分享两个数据，大家不要忽视，是说给政府的朋友听，大家不要忽视产业资本的力量，我们在刚刚过去的一年投了