尊敬的法国前总理多米尼克.德维尔潘阁下，

尊敬的克里斯汀•加诺将军，

尊敬的河南省代省长郭庚茂先生，

尊敬的郑州市委书记王文超先生，

尊敬的郑州市长赵建才先生，

各位领导、各位参会代表，

全球的金融危机肯定有一天会结束，可能是一年，也可能是几年的时间，但是它总是会结束的。不管怎么样，我认为全球的知识方面的资金只会更多，不会变少。

将来或者未来属于那些能够主动寻找出机会的人，他们寻找机会发展他们的业务。并不是说我们要等到危机结束以后再寻求机会，应该是在危机期间，我们就应该寻求机会。在危机期间，我们也发现，依然有一些人能够赚到钱，依然有一些人能够利用这个机会服务于我们的社会，而且他们也相信危机总有一天会结束的。

我是阿瑟·科伦·夸恩特仑，今天我想利用这样一个机会来介绍一下外包教育的情况。我想讲一下外包教育，外包教育也是大家比较感兴趣的，我来自昆特兰综合技术大学商学院，看一下我们的学校，我们的学校在哪里呢？我们的学校位于昆特兰，我们一共有四个校园，主要是在大温哥华区的，在我们学校一共有17000名国内的学生，另外我们也有840名留学生，我们提供学士和硕士的学位。来自世界各地的任何学生，如果他们想要进一步的来提高自己的知识能力的话，我们都非常欢迎他们到我们学校学习。

接下来我想介绍一下外包教育。让我们来看一下美国学校的一些例子，主要是关于高等教育的一些例子。我想可能对于任何那些考虑服务与教育行业的，或者是想要准备将你的教育外包给其他机构的这些地方来说，你们都应该考虑一下怎么样来外包教育。外包教育主要看几个方面：

第一，业务流程外包。主要包括会计项目、车队服务、后办公室的服务等等，另外还包括一些知识流程的外包，比如说包括一些工业设计，或者是专利研究，或者是临床研究等等。现在又有一个新的外包领域，就是我们所说的外包流程外包。首先，我要给大家看一个漫画，（看幻灯片），可以看到，这个应该是美国的一个漫画，爸爸对孩子说：“现在你不能把你的家庭作业外包给印度”，这个就展示了我们的教育外包的情况。在说到很多的美国教育机构的发展趋势可以看到，现在在他们的教育体系当中，已经有很多的外包教育的例子。比如说有些学生，他的导师可能是在外国的，这个就是一个教育外包的体现。

第二，教育流程的外包，它是非常有用的，为什么呢？因为我们以前有这样一个模式，我们学者会到各个地方去演讲，这些到各处演讲的学者，他们会把学生吸引过来，给他们进行讲课。这个也可以把它称之为教育外包的流程。可以看到，教育外包的流程主要关注的是学生学习，还有以研究为导向的教学，还有学术创新、基础研究、应用研究，还有知识的传播以及社会的创新，这些就是我们教育机构的基本目的，这也是他们的核心业务。当然，还有很多其他的非核心业务，可以说对于任何的大学来说，刚开始他们成立的时候，并不想做下面的工作，也就是说他们并不想提供IT的服务、实物的服务，或者会计等等，这些并不是他们的主业，他们把这些外包出去。在美国95%的大学都表示，他们会把一些非学术性的活动外包出去。比如说他们会把食品的服务外包出去，或者书店的服务外包出去，还有洗衣的服务、打印的服务都会外包出去。当然还有一些譬如办公室的维护、设备的管理、计算机服务、还有教学设备维护等等，他们不太愿意把这方面的东西外包出去。

实际上现在还有很多的领域，对教育机构来说，有很多的领域并没有外包出去。现在让我们看一下，由于技术以及财务方面的考虑，在很多的现代学校中，他们发现很多的东西实际上都是可以外包出去的。对于这些现代学校和大学来说，他们已经认识到这方面的机遇。为什么教育机构要把它的一些业务外包出去呢？当然有很多的原因，最为基本的原因就是它们想要节约成本。我们都知道，有些教育者虽然是教育者的身份，但是他们也对成本非常关注，他们希望通过外包能够节约成本，同时也能够更好的为客户提供满意的服务。同时他们也希望能为自己的教学带来更多的特色，同时，他们也希望让教学机构本身更多的关注他的核心业务。

当然了，对于教育外包，人们也是非常担忧的，首先，人们可能会担心会失去控制，人们也可能会担心教育外包可能会引起很多的政治方面的问题，比如说这可能会涉及到你与这个国家政府之间的关系，还有服务的质量如何，还有学术的严谨性。还有一些商会的问题，我们都知道，很多的教育机构，他们是属于一个联盟的，所以可能会引发出一个联盟的问题。另外可能会让一些人失去工作。我们都知道，如果你把工作外包出去的话，那么学校里面的一些教职人员可能会因此失去工作，另外就是失去控制能力等等。

接下来让我们看看民族主义和文化的问题。我们经常问自己这样一个问题，比如一个国家、一个地区，或者一个社区，它们是否能够真正的外包他的教育体系给其他的机构呢？比如我们举个例子，比如说青岛市一中，它是否能够让洛杉矶的联合校区来帮助他们运作青岛一中，或者开发他们的教学大纲，这个几乎是不可能的，同时我们应该考虑到，青岛市民众又会怎么样思考这方面的问题呢？所以很多的外包都是偷偷摸摸进行的，因为很多的机构并不想让其他人知道他们把自己的一些工作外包给其他的一些公司，或者其他的国家，所以他们总是偷偷摸摸的来进行外包。

我们经常会看到教育机构在进行教育外包的时候，有的时候是失败的。为什么会失败呢？主要有以下几个原因：

1.沟通方面出现了问题。

2.文化以及战略方面的不一致。也就是说在我们的教学机构以及为你提供外包服务的机构中存在文化和战略的不一致。

3.实施方面出现问题。

4.管理不佳或者缺乏远见等等。

5.可能就是一个流程，比如说在外包之前，它就已经支离破碎了，当然它可能导致你外包的失败。

当然人们可能会担心，比如一个教育机构外包，如果让别人知道的话，它可能会带来一些负面的影响。接下来再让我们看一下纽约市教育局以及S学习机构的情况，他们外包什么呢他们主要把在线教学外包了，但是出现了一些问题，因为本来人们认为这里的这些老师是德克萨斯的老师，但实际上他们是在印度，同时这些老师也无法提供一些社会安全的号码，同时也不能够提供指纹的服务，所以他们无法更好的为学生提供服务。但是，在这里，他们之前已经签署了一个合同，就是已经签署了一个每年达240万美元的合同，因为出现了上述问题，所以他们不得不取消了这样的合同。

还有一个例子，就是宾夕法尼亚大学和C之间的一个问题，他们外包了资产的管理以及房地产开发这一块，但是也是出现了问题。也就是那些老的建筑是很难维护的，而且，它的服务水平也是不够的。但是，房地产业可以说，它利润性特别大，所以就会出现一个不平衡。它的结果是什么呢？可以看到，通过这样一个合同，这个合同本来是双方都可以受益的，但是由于出现了上述问题，所以这个合同为双方每年带来的损失达到520万美元。同时对于宾西法尼亚大学来说，每年的损失也是很大，170个受到影响的员工，对这两个机构都进行了上诉。

这是一个格瑞的学校，在这里，他们把学生的英语论文的评分工作外包出去，它的问题是学生的这些论文是在印度进行评分的，所以人们可能关注它的教育质量是不是不好，同时它是公立学校，它使用的是纳税人的钱，所以人们认为它是在浪费纳税人的钱，还有学生的隐私可能会暴露出去。所以家长非常不满意，同时，社会公众也对此不满意，最后不得不把这个项目取消。

另外就是瓦伦司一个书店的项目。还有74个大学以及校园的项目，在这里，他们外包的是书店管理的服务。可以看到，在这个过程当中，公司的负债是2.35亿美元，最后不得不申请破产。可以看到，最后学校不得不寻求到其他的一些方案来解决这一问题。

前面讲到的都是一些失败的案例，我要说的就是对于很多的一些教育外包，还有很多的一些公司，它们可能都有这种外包服务的需求，但是，在这里，他们双方需要进行合作。比如说在决策方面，主要指的是服务质量。比如说他们应该考虑一下如何更好的来满足学生的需求，如何来满足这一个社区人们教育方面的需求。还有就是他们应该考虑一下法律以及道德方面的问题。比如说可能出现的风险，以及风险的层级是什么地方？还有可能出现的潜在的职权关系是什么也应该认真考虑。还有双方应该考虑你们的使命和文化，比如说是否和机构的文化和历史使命是一致的呢？当然还有其他的一些因素，比如人力资源方面，我们应该看一下，通过这样的一个外包活动，是否会影响到你的员工。另外就是在财务上，你也应该看一下对机构可能带来什么直接和间接的影响。另外就是管理控制和效率方面都是应该考虑的。

总结一下，要实现成功的教育外包，我们应该关注以下的一些关键因素：

第一，我们应该建立一个真正的合作伙伴；

第二，我们应该了解你合作伙伴的文化以及它的目标是什么。同时应该从一个比较大的角度看待这个问题。我们应该说风险分析，同时应该保证一个灵活的工作态度，最为关键的就是沟通。

最后总结一下，我要给大家引用一下芝加哥前校长说的一句话：他认为教育管理的黄金原则就是，如果其他机构能够做你这所大学所做的工作，大学就不要做这方面的工作。这是他几年前说的一句话，你可以看到，教育作为一个行业，可以看到外包的重要性。另外可以看到，这条原则可以说是一条黄金的原则，对于大学来说，如果它能够关心自己的核心业务，对任何人来说都是一个非常好的局面。

感谢亚太总裁协会、国际外包中心、河南省政府、郑州市政府的邀请。

最后我要感谢你们，这是我们的校园的情况，我也希望将来你们能够到这里来访。